Întrebări frecvente

Majoritatea pieselor comercializate beneficiaza de garantie. Sunt exceptate componentele sau subansamblurile provenite din dezmembrari, piesele de uzura (dinti de cupa, anvelope, lubrifianti si filtre, placute si discuri de frana etc.). Pentru elementele de uzura, veti primi certificat de calitate si un certificat de conformitate.

Repararea/schimbarea produsului va avea loc, de regula, in acelasi termen de livrare al comenzii intiale, in limita stocului nostru si al furnizorilor nostri.

Certificatul de garantie se regaseste pe aceeasi fila cu factura, pe verso. Indiferent de situatie, in baza numarului de factura, vom sti ce piese ati achizitionat si daca acestea se afla inca in perioada de garantie.

Din momentul în care comanda a fost efectuată, iar confirmarea de plată a sosit (dacă optați pentru plata online), înaintăm procedurile pentru expediere.

• Plata se face atât online, cu cardul sau prin transfer bancar, cât și ramburs.
• Pentru plățile online, cu card sau prin transfer bancar, clientul beneficiază de o reducere de 5%.
• Costul transportului variază între 12 și 28 de lei și este adăugat la totalul de plată, vizibil pe pagina coșului. Factura se regăsește în colet sau o poți primi, la cerere, pe email.
• Pentru comenzile de minim 300 de lei, transportul este gratuit, exclusiv pe teritoriul României.
• Dacă piesa de schimb pe care o cauți nu se regăsește în stocul nostru, poți recurge la soluția unei comenzi speciale, prin care noi o vom găsi și ți-o vom livra.
• Transportul se face prin serviciul de curierat FAN Courier, la adresa desemnată de client.
• Expediem coletul în aceeași zi în care plasezi comanda, astfel încât să ajungă la tine într-un interval de 24-48 de ore. Dacă apar întârzieri, te vom informa și vom stabili împreună o nouă dată de livrare, după necesitate.
• Comenzile plasate de Luni până Joi, după orele 16:00, sunt procesate ziua următoare.
• Comenzile plasate Vineri, după orele 16:00, sunt procesate Luni.

Atenție! Din cauza procesării rapide a comenzilor, nu putem face modificări asupra comenzilor deja confirmate.

acnpieseutilaje.ro se angajează să expedieze coletele rapid, astfel încât să ajungă la tine în cel mai scurt timp posibil. Cu toate acestea, nu putem prelua responsabilitatea pentru eventuale întârzieri cauzate de factori externi, precum condițiile meteo sau traficul rutier intens. Pentru noi, livrarea coletelor este la fel de importantă ca și pentru tine, deoarece reprezintă unul dintre serviciile indispensabile pentru a ne dezvolta.

Fiecare colet expediat de către acnpieseutilaje.ro conține documentele necesare care atestă achiziționarea produselor.

Livrarea se realizeaza prin Fan Courier și Sameday.
Daca totusi doriti expedierea printr-o alta firma de curierat, puteti face comanda de ridicare la firma agreata de dumneavoastra si ne puteti trimite AWB-ul pe adresa noastra de e-mail, pentru a-l tipari si atasa coletului.

Produsele aflate in stoc se pot ridica in aceeasi zi din depozitul firmei, anuntand personalul nostru cu minim 30 de minute inainte, timp necesar pentru a pregati piesa/piesele solicitate si documentele de insotire a/ale acesteia/acestora.

Transportul produsului catre client este suportat de catre acesta. Ca alternativa, produsele pot fi ridicate direct de la depozitul nostru din Bucuresti sau, daca ati optat pentru servicii de montaj, pot fi aduse de mecanicul ce vine la interventia de reparatie a utilajului dumneavoastra.

Daca doriti verificarea coletului, va rugam sa mentionati acest lucru angajatului nostru care va preia comanda. Este un serviciu optional, disponibil doar la cerere, implicand costuri mai mari de transport.

Daca defectul este vizibil, va rugam sa ne contactati la secretariat@acnpieseutilaje.ro  sau la numarul de telefon 0371.191.734 si sa ne trimiteti cateva poze relevante, pentru a putea incepe procesul de retur, in conditiile mentionate anterior. Daca defectul nu este vizibil, va fi necesara o fisa de constatare eliberata de un service autorizat.

Daca la livrare coletul prezinta urme de deteriorare, solicitati curierului efectuarea receptiei in prezenta acestuia, pentru a verifica si certifica integritatea produsului comandat. Orice sesizari ulterioare, in lipsa unui proces verbal redactat de reprezentantul firmei de curierat in momentul receptionarii de catre dumneavoastra a produsului comandat, nu pot fi luate in considerare.

Daca au existat erori la ambalarea/etichetarea marfii, iar produsul primit difera de cel inscris in factura, situatia va fi remediata in cel mai scurt timp de catre un angajat al ACN Piese Utilaje, fara costuri suplimentare pentru dumneavoastra.
Daca ACN Piese Utilaje a livrat alt produs decat cel comandat, din motive ce nu pot fi imputate clientului (cum ar fi: date incomplete de identificare sau furnizarea gresita a acestora, lipsa confirmarii necesarului de piese conform planselor tehnice etc), costurile de returnare vor fi suportate integral de catre firma, urmand ca rambursarea contravalorii pieselor sa se faca in maxim 7 zile lucratoare.
Produsul/produsele trebuie sa aiba ambalajul nedeteriorat si sa nu prezinte urme de montaj.

Returul produselor se face, gratuit, în termen de 30 zile calendaristice, persoanelor fizice. Clientul are acest drept, fără a motiva în vreun fel această decizie.

Produsele trebuie returnate în aceeași condiție în care au fost primite: în ambalajul original, fără defecte, cu etichetele intacte și împreună cu toate documentele care le-au însoțit (factură, certificat de garanție în original etc.).

Pentru produsul care se returnează murdar sau cu urme de uzură, se percepe o taxă de 10% din valoarea produsului (dar nu mai puțin de 50 lei + TVA, după caz). Această regulă este valabilă și se aplică numai dacă produsul poate fi readus la starea inițială.

Produsele ce au fost livrate ca set, trebuie returnate ca set.

Daca s-au achiziționat mai multe produse de același fel și sunt returnate toate, doar unul din produse poate fi desigilat.

Clientul păstrează factura și primește una de storno, după procesarea returului. Așadar, factura inițială, nu trebuie îanpoiată.

Nu se acceptă returul dacă produsele îndeplinesc cel puțin una din condițiile de mai jos:

• Produsul este o piesa electrică sau electronică, sau conține componente electrice/electronice
• Au fost efectuate intervenții neautorizate asupra produsului
• Ambalajul este deteriorat sau incomplet
• Apar urme de folosire, zgârieturi, ciobituri, lovituri sau de șocuri mecanice/ electrice
• Lipsesc anumite accesorii primite în pachet
• Apar înscrieri (de orice tip) pe cutia produsului
• Produsul a facut parte dintr-o comandă specială (adică produsul nu făcea parte din stocul uzual al vânzătorului, dar a fost livrat pe baza unei comenzi ferme și cu plata unui avans)
• De asemenea, acnpieseutilaje.ro își rezervă dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate)
• Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.
• Se ramburseaza valoarea produsului, fără taxa de transport.

Anularea comenzii:

Este posibilă anularea comenzii, dacă aceasta nu a fost deja expediată. Dupa anularea unei comenzi achitate cu cardul, banca emitenta va debloca suma blocata in contul client in termen de 1-30 de zile, in functie de politica acesteia.

De asemenea, acnpieseutilaje.ro își rezervă dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate).

Pentru produsele livrate din stoc, ce nu prezinta urme de montaj si ambalajul este nedeteriorat, returul se poate face in termen de 30 de zile calendaristice. Contravaloarea pieselor va fi returnata prin transfer bancar in termen de maxim 7 zile lucratoare de la data comunicarii IBAN-ului si receptionarea pieselor in depozitul ACN Piese Utilaje. Componentele si piesele electrice sau cele de instalatii hidraulice nu pot fi returnate.

Daca produsul livrat este conform cu cel ofertat si identificat impreuna cu dumneavoastra, returul poate fi efectuat in termen de 30 de zile calendaristice. Contravaloarea pieselor va fi returnata prin transfer bancar in termen de maxim 7 zile lucratoare de la data comunicarii IBAN-ului si receptionarea pieselor in depozitul ACN Piese Utilaje.
Piesele electrice si componentele/ansamblele hidraulice nu pot fi returnate.
Daca ACN Piese Utilaje a livrat alt produs decat cel comandat, din motive ce nu pot fi imputate clientului (cum ar fi date incomplete de identificare sau furnizarea gresita a acestora, lipsa confirmarii necesarului de piese conform planselor tehnice, etc), costurile de returnare vor fi suportate integral de catre noi.
Rambursarea contravalorii pieselor sa va face in maxim 7 zile lucratoare. In ambele situatii produsul/produsele trebuie sa aiba ambalajul nedeteriorat, iar piesele sa nu prezinte urme de montaj.

Dupa ce s-a efectuat receptia pieselor la depozitul ACN Piese Utilaje si s-a comunicat un IBAN valid, in termen de maxim 7 zile, suma va fi rambursata prin transfer bancar.